遇到尷尬問題的處理方式

在江湖走跳，很容易遇到不想回答的問題，當然，我們絕對可以像馬先生一樣拼命使用「謝謝指教」來回應，這招就像萬用鑰匙一樣，而且是把很耐用的萬用鑰匙，這四個字只要一出口，其實大家也知道意思了，識趣的就不會再繼續追問下去，可是最大的副作用，就是很容易不小心沾到馬先生的光，我想對很多人來說，都是寧願回答令人難堪的問題而不願意去沾這種光；那麼，少了這把萬用鑰匙，我們總得找其他的鐵絲之類的傢私來解這種狀況吧？

語言本身就擁有很大的力量，短短的一句話就很容易讓聽的人掉進情緒裡，接著失去正確又客觀的判斷力；一個很有名的例子是：律師讓當事人看了撞車的影片，接著用 How fast the cars hit each other？和How fast the cars smashed into each other？來問當事人，比起來，用到 Smash 一字會影響到當事人記得的速度比較快。想想有多少次因為被問題激怒而氣得跳腳，才發現問問題的人躲在一旁竊笑，才驚覺原來「激怒」才是他的目的，而拍桌大怒的自己活脫脫就像個小丑一樣演了齣鬧劇。

因此，在回答問題之前，要先有顆清楚冷靜的腦袋，有了冷靜的腦袋，接著我們由以下兩個判斷基準去思考怎麼回答這個問題：

1.提問人的動機

有時候提問的人是白目沒惡意，有的時候就像大多數的父母一樣會自稱是「為你好」(但這跟有沒有讓你不爽是兩回事)，有的時候真的是帶有惡意，而有的時候就只是像媒體一樣為了挖坑炒新聞而已，他的動機則決定了閣下回答問題時的態度，除非他是你很重視的人，不然我還是會用那句老話送你「認真就輸了」。

2.回答問題的情境

「情境」一直是我個人思考邏輯中很重視的一塊，不同的情境因為KPI不同而有著不同的對應處理方式；舉例來說，同樣的一個問題，在記者會上問跟在朋友吃飯喝酒聊天時發問，回答問題時的心態是天差地遠的，更具體來說，我們可以把情境歸納對應成下面三種KPI(Key Performance Indicator)：

  (1)尊嚴：國際事務的官方發言、元首間對談。

  (2)現場氣氛：朋友間聚會。

  (3)正確性：辯論比賽、法庭攻防。

不同的情境有著不同的KPI，也決定了回答問題的走向；舉例來說，當有人問你「你這人怎麼這麼機歪？」時，怎麼回答？如果是國際事務記者會被問到這問題，那應該回答「我會為了捍衛國家主權不惜一切機歪到底！」；如果是朋友間吃飯喝酒被問到，那可以回答「哈哈，我就是機歪啊，你有得機嗎你？」，大家開心就好，不用太認真看待；而若是在法庭被法官問到這問題，那真的要把機歪的確切人事時地物交代得清清楚楚，千萬別隨便跟法官大人打馬虎眼。

情境決定了回答的方向，甚至也可以說，不回答也是一種回答，已讀不回這招也可以用在真實對話裡啊！方向決定了之後，我們就要把這種心態牢記在心，這三種KPI裡面，「尊嚴」跟「現場氣氛」的口才需求是最低的，反而是回答問題時的心態比較重要，因為這會連帶影響到閣下的語氣及肢體語言，是談吐得體與否的重要指標；而如果是「正確性」變成KPI，那你就要問自己是想誤導對方還是避重就輕了，給點小提示：不是人家問什麼你就要答什麼；至於怎麼操作，就等我把這些招式歸納好再寫出來分享了，哈哈！